CONDIȚII GENERALE

CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE A magazinului Cesens® ENCORE-LAB

Informații generale

În conformitate cu obligația de informare prevăzută de Legea 34/2002 privind serviciile societății informaționale și comerțul electronic (LSSI-CE) din 11 iulie, se prezintă mai jos următoarele informații generale referitoare la acest site web/aplicație:

Proprietarul acestui site web/aplicației este ENCORE-LAB, cu CIF: B26487868, iar administratorul este Sonia Belmonte, cu NIF: 16592398Z, ale cărei date de contact sunt:

Sonia Belmonte
Encore Lab, S.L.
Av. Zaragoza 18 – etajul 1, biroul 2
26006 Logroño (La Rioja) SPANIA
sonia@encore-lab.com

POLITICA DE PROTECȚIE A DATELOR

ENCORE-LAB se angajează să adopte măsurile tehnice și organizatorice necesare, în funcție de nivelul de securitate al datelor colectate, astfel încât să garanteze securitatea datelor cu caracter personal și să prevină alterarea, pierderea, prelucrarea sau accesul neautorizat la acestea.

În conformitate cu prevederile articolului 5 din LOPD, se informează Utilizatorul că datele cu caracter personal colectate de ENCORE-LAB prin intermediul formularelor disponibile pe paginile sale vor fi introduse într-un fișier automatizat aflat sub responsabilitatea ENCORE-LAB, și declarat și înregistrat în mod corespunzător în Registrul General al Agenției pentru Protecția Datelor, în scopul de a facilita, accelera și îndeplini angajamentele stabilite între cele două părți, de a menține relația stabilită în formularele pe care le semnează sau de a răspunde unei solicitări sau consultări.

În cazurile în care Utilizatorul ar putea furniza datele sale prin intermediul unor formulare, în scopul efectuării de consultări, solicitării de informații și/sau din motive legate de Conținutul oferit pe Cesens®, dacă datele furnizate de Utilizator ar fi indispensabile pentru desfășurarea corespunzătoare a acestor activități, Utilizatorul va fi informat în acest sens, fiindu-i precizat că completarea acestor date este obligatorie.

ENCORE-LAB, prin intermediul Cesens®, colectează informații în următoarele moduri:

  • Informații personale furnizate de utilizator (nume, adresă de livrare, adresă de e-mail și număr de telefon)
  • Informații derivate din utilizarea de către Utilizator a magazinului Cesens® (adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, orele de acces și paginile vizualizate imediat înainte și după accesarea Site-ului)
  • Cookie-uri și tehnologii similare
  • Date privind locația fizică a Utilizatorului

ENCORE-LAB utilizează informațiile colectate prin intermediul cookie-urilor și al altor tehnologii, precum etichetele pixel, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și calitatea generală a serviciilor oferite.

ENCORE-LAB va solicita consimțământul utilizatorului înainte de a utiliza datele acestuia în orice alt scop decât cele prevăzute în prezenta Politică de confidențialitate.

ENCORE-LAB își rezervă dreptul de a modifica Politica de confidențialitate, după propria sa apreciere sau ca urmare a unei modificări legislative, jurisprudențiale sau doctrinare a Agenției Spaniole pentru Protecția Datelor. Utilizarea site-ului web după efectuarea acestor modificări va implica acceptarea acestora.

În cazul în care ENCORE-LAB participă la o fuziune, o achiziție sau o vânzare de active, se va asigura că păstrează confidențialitatea datelor cu caracter personal și va informa utilizatorii vizați înainte ca datele lor cu caracter personal să fie transferate sau să devină supuse unei politici de confidențialitate diferite.

POLITICA PRIVIND COOKIE-URILE

Cookie-urile ne ajută să înțelegem modul în care este utilizat site-ul și să îmbunătățim experiența dvs. de utilizator.

Magazinul online Encore-Lab utilizează următoarele tipuri de cookie-uri atunci când vizitați site-ul:

  • Cookie-uri de securitate: Cookie-urile de securitate ajută la identificarea și prevenirea riscurilor de securitate. Utilizăm aceste cookie-uri pentru a autentifica utilizatorii și a proteja datele acestora împotriva accesului neautorizat al terților.
  • Cookie-uri de administrare a site-ului: Cookie-urile de administrare a site-ului sunt utilizate pentru a vă menține identitatea sau sesiunea pe site, astfel încât să nu fiți deconectat în mod neașteptat, iar toate informațiile pe care le introduceți să fie păstrate de la o pagină la alta. Aceste cookie-uri nu pot fi dezactivate individual, dar puteți dezactiva toate cookie-urile din browserul dumneavoastră.
  • Cookie-uri analitice: Cookie-urile analitice monitorizează modul în care utilizatorii au ajuns pe Site și modul în care interacționează și navighează odată ajunși pe Site. Aceste cookie-uri ne permit să aflăm care sunt caracteristicile Site-ului care funcționează cel mai bine și care sunt cele care pot fi îmbunătățite.

Majoritatea browserelor sunt configurate să accepte cookie-uri în mod implicit. Cu toate acestea, puteți șterge sau refuza cookie-urile din setările browserului dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că această acțiune ar putea afecta disponibilitatea și funcționalitatea site-ului.

Pentru mai multe informații despre modul în care puteți gestiona cookie-urile, verificați setările browserului sau ale dispozitivului dumneavoastră pentru a afla cum puteți gestiona sau refuza cookie-urile

GARANȚIE LEGALĂ ȘI SERVICIU POST-VÂNZARE

În calitate de consumator, clientul magazinului nostru online beneficiază, pe lângă drepturile descrise aici, de toate drepturile legale prevăzute de legislația spaniolă și europeană referitoare la vânzarea bunurilor de consum. Vă informăm că aceste drepturi legale nu pot fi în niciun caz afectate de prezentele „Condiții generale de vânzare”.

În orice situație în care produsul este defect, vă informăm că, în conformitate cu legislația în vigoare, vânzătorul va trebui să procedeze, după caz, la repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea contractului, aceste demersuri fiind gratuite pentru consumator și utilizator.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile care apar în termen de doi ani de la livrare. Consumatorul și utilizatorul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la neconformitate în termen de două luni de la data la care a luat cunoștință de aceasta.

MODALITĂȚI DE PLATĂ

CARD DE CREDIT SAU DE DEBIT

Ca măsură standard de securitate, titularului cardului i se solicită, în momentul efectuării tranzacției, codul CVV2, un număr format din 3 cifre care se află pe verso-ul tuturor cardurilor, la capătul benzii magnetice, pentru a se asigura prezența fizică a cardului în momentul efectuării tranzacției.

Dacă doriți un nivel și mai ridicat de securitate pentru vânzările dvs. online, vă punem la dispoziție și Serviciul de autentificare pentru comerțul electronic securizat (3D Secure/SPA):

Sistem instituit de Visa/Mastercard/Eurocard pentru a permite efectuarea de cumpărături sigure pe internet prin autentificarea fiecăreia dintre părțile implicate în tranzacție.

    Se bazează pe un mecanism de securitate în trei etape:

  • Titularul cardului se autentifică la banca emitentă.
  • Comerciantul se autentifică la banca achizitoare.
  • Mijloacele de plată (Visa, Mastercard,…) permit interoperabilitatea între cele două părți.

SECURITATEA TRANZACȚIILOR

ENCORE-LAB, S.L. utilizează tehnici de securitate a informațiilor general acceptate în industrie, precum firewall-uri, proceduri de control al accesului și mecanisme criptografice, toate acestea având ca scop prevenirea accesului neautorizat la date. În acest scop, utilizatorul/clientul acceptă ca furnizorul să colecteze date în vederea autentificării corespunzătoare a controalelor de acces.

Orice proces de angajare sau care implică introducerea datelor cu caracter personal va fi întotdeauna transmis prin intermediul unui protocol de comunicare securizat (HTTPS://), astfel încât nicio terță parte să nu aibă acces la informațiile transmise prin mijloace electronice.

EXPEDIERE ȘI LIVRARE

ENCORE-LAB, S.L. se angajează să livreze bunurile achiziționate de Utilizator la adresa indicată de acesta în acest scop în formularul de comandă. În cazul omisiunii sau al unei erori în completarea acestor date, ENCORE-LAB, S.L. nu își asumă responsabilitatea pentru neplăcerile cauzate, iar costurile de reexpediere rezultate vor fi suportate de Utilizator. În niciun caz nu se vor efectua livrări către căsuțe poștale și centre de comunicații.

Livrările sunt disponibile pe teritoriul Spaniei, cu următoarele costuri:

  • 6 € și între 1 și 2 zile lucrătoare în Spania, cu excepția Insulelor Baleare și a Insulelor Canare
  • 10–13 € către Insulele Baleare și 3–4 zile lucrătoare
  • spre Insulele Canare, ne puteți contacta pentru a discuta costurile de livrare

RETURURI ȘI ANULĂRI.

Termenul de returnare este de 14 zile calendaristice (Legea 3/2014 din 27 martie). Dacă termenul de returnare expiră într-o sâmbătă, duminică sau zi de sărbătoare, acesta se prelungește până în prima zi lucrătoare. Termenul începe să curgă din ziua în care comanda este primită de client sau la adresa indicată de acesta.

Utilizatorul va fi responsabil de verificarea datelor indicate în comandă. În cazul în care nu se face această comunicare, comanda va fi produsă și livrată, iar utilizatorul va fi obligat să o accepte. ENCORE-LAB își rezervă dreptul de a refuza dreptul de returnare a produselor în cazul încălcării prevederilor din prezentele condiții.

Puteți solicita returnarea unui produs achiziționat de la Intercompras, cu condiția ca ambalajul original al acestuia să fie sigilat, conținutul să fie complet și în stare perfectă pentru vânzare. Ambalajele, manualele și accesoriile trebuie să fie originale, iar sigiliile nu trebuie să fi fost rupte.

Costurile de livrare nu sunt rambursabile.

Este vorba de reclamațiile depuse după deschiderea coletului și constatarea oricărui tip de deteriorare a mărfii. Termenul pentru depunerea reclamației în acest caz este de 14 zile de la primirea coletului, iar procedura de soluționare a acesteia este următoarea:

  • Trimiteți-ne un e-mail în termenul stabilit, în care să precizați amploarea daunelor:
      Identificați:

    • Numărul comenzii.
    • Modelul produsului.
    • Cantitatea (în cazul în care sunt mai multe bucăți din același model).
    • Numărul de serie.
    • Motivul returnării.
      Cererea dumneavoastră va fi preluată și evaluată în aceeași zi, cu condiția să fie primită în intervalul orar următor:

    • De luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00, ora zonei centrale a țării.
      Odată ce returnarea a fost autorizată

    • Veți primi prin e-mail instrucțiunile pe care trebuie să le urmați pentru a returna produsul, inclusiv numărul de autorizare (care este valabil 5 zile calendaristice de la data emiterii) și adresa la care trebuie trimis produsul.
  • Atașați la reclamație fotografii ale mărfii deteriorate, în care să se poată observa daunele, precum și fotografii ale ambalajului, în care să fie vizibilă eticheta transportatorului.
  • Este foarte IMPORTANT ca destinatarul să păstreze ambalajul original al mărfii, deoarece aceasta trebuie ridicată întotdeauna în același ambalaj în care a fost expediată.

Nu se acceptă returnarea produselor de uz personal care au fost despachetate.

Rambursarea în contul clientului ca urmare a acestei returnări se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la primirea mărfii în stare bună.