LEGEA PRIVIND PROTECȚIA CONSUMATORILOR

Garanția limitată de un an oferită de Cesens este o garanție voluntară a producătorului. Aceasta conferă o serie de drepturi independente de cele prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv (fără a se limita la acestea) drepturile legate de produsele neconforme.

Astfel, avantajele garanției limitate de un an oferite de Cesens se adaugă drepturilor conferite de legea privind protecția consumatorilor, fără a le înlocui.

Consumatorii au dreptul să aleagă dacă vor să solicite serviciile prevăzute în garanția limitată de un an oferită de Cesens sau cele prevăzute în legea privind protecția consumatorilor.

Important: Condițiile generale ale garanției limitate de un an oferite de Cesens nu se aplică reclamațiilor depuse în temeiul legii privind protecția consumatorilor.

 

CE ACOPERĂ ACEASTĂ GARANȚIE?

Cesens oferă garanție pentru componentele hardware și accesoriile marca Cesens incluse în ambalajul original („Produs Cesens”) în cazul defectelor de material și de fabricație, cu condiția ca produsele să fie utilizate în conformitate cu manualele de utilizare și specificațiile tehnice ale Cesens, precum și cu orice alte instrucțiuni publicate pentru produsul Cesens, pe o perioadă de UN (1) AN de la data achiziției de către cumpărătorul utilizator final („Perioada de garanție”). În centrele de service tehnic Cesens veți putea beneficia de serviciile prevăzute în garanția limitată de un an pentru produsul dvs. Cesens (consultați secțiunea „Cum se obține serviciul de garanție?”). În cazul defectelor de material sau de fabricație, puteți adresa reclamația către Cesens chiar dacă ați achiziționat produsul Cesens de la un alt furnizor.

Rețineți: Toate cererile de despăgubire formulate în temeiul garanției limitate de un an oferite de Cesens vor fi reglementate de condițiile prevăzute în prezentul document de garanție.

 

CE NU ACOPERĂ ACEASTĂ GARANȚIE?

Această garanție nu se aplică echipamentelor hardware care nu sunt de marca Cesens și nici niciunui tip de software, chiar dacă acestea sunt incluse în pachet sau vândute împreună cu echipamente hardware Cesens.

Produsele care nu sunt marca Cesens pot beneficia de o garanție din partea producătorului, care oferă avantaje suplimentare față de drepturile prevăzute de Legea privind protecția consumatorilor. Verificați ambalajul și documentația produsului pentru informații detaliate.

Consultați contractul de licență care însoțește software-ul pentru a obține informații detaliate cu privire la drepturile dumneavoastră referitoare la utilizarea acestuia.

Puteți beneficia de servicii în țările din Spațiul Economic European (SEE) și în Elveția fără a fi necesară achitarea unor costuri suplimentare de expediere și manipulare. În afara acestor regiuni, opțiunile de servicii pot fi limitate. Dacă într-o țară din afara acestor regiuni nu este disponibilă o opțiune de service pentru produsul Cesens, înainte de prestarea serviciului, Cesens sau agenții săi vă vor informa cu privire la costurile suplimentare de expediere și manipulare care ar putea fi aplicate. Nu se vor aplica costuri de expediere și manipulare în țările în care Cesens dispune de un magazin Cesens.

În cazul în care clientul decide că preferă ca un tehnician Cesens sau un furnizor de servicii autorizat Cesens (CASP) să se deplaseze fizic la locul instalării, acesta va trebui să achite cheltuielile de deplasare ale personalului, precum și orele dedicate reparației și punerii în funcțiune a echipamentului.

Atunci când contactați Cesens prin telefon, pot apărea costuri de apel în funcție de locația dumneavoastră. Vă rugăm să contactați operatorul dumneavoastră de telefonie pentru informații detaliate.

Această garanție nu se aplică în următoarele cazuri: (a) piese consumabile, precum bateriile sau învelișurile de protecție concepute să se uzeze în timp, cu excepția cazului în care defectul este cauzat de un defect al materialelor sau al fabricării; (b) deteriorări superficiale, inclusiv, cu titlu de exemplu, dar fără a se limita la acestea, zgârieturi, crăpături sau fisuri ale plasticului la nivelul porturilor, cu excepția cazului în care defectul a survenit ca urmare a unui defect de material sau de fabricație; (c) deteriorări cauzate de utilizarea unui articol împreună cu o componentă sau un produs al unui alt producător care nu respectă specificațiile produselor Cesens; (d) deteriorări cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare, instalare incorectă, folosire abuzivă, incendiu, inundații, cutremure sau orice altă cauză externă; (e) daunele cauzate de utilizarea Produsului Cesens fără respectarea instrucțiunilor cuprinse în manualul de utilizare, în specificațiile tehnice sau în orice altă instrucțiune publicată cu privire la Produsul Cesens; (f) daunele cauzate de un serviciu (inclusiv actualizări și extinderi) efectuat de o persoană care nu este reprezentant al Cesens sau Furnizor de Servicii Autorizat Cesens („CASP”); (g) Produsele Cesens care au fost modificate pentru a le altera funcțiile sau capacitățile fără autorizarea prealabilă în scris din partea Cesens; (h) daunele cauzate de utilizarea obișnuită sau rezultate din uzura normală a Produsului Cesens; (i) în cazul în care numărul de serie al produsului Cesens a fost eliminat sau modificat; sau (j) în cazul în care Cesens are motive rezonabile să creadă că produsul a fost furat, conform informațiilor furnizate de forțele de ordine, dacă nu a reușit să dezactiveze parola activată sau orice altă măsură de securitate concepută pentru a împiedica accesul neautorizat la Produsul Cesens, sau dacă nu poate demonstra în niciun fel că dumneavoastră sunteți utilizatorul autorizat al produsului (de exemplu, prin prezentarea unei dovezi de cumpărare). În măsura în care legislația locală permite acest lucru, Cesens poate furniza informații de identificare a hardware-ului produsului Cesens forțelor de ordine, în scopul menținerii securității și prevenirii fraudei.

 

RESPONSABILITĂȚILE LOR

Înainte de a trimite produsul Cesens la serviciul de garanție, vă recomandăm să păstrați toate informațiile despre produs necesare pentru reinstalarea echipamentului, cum ar fi ordinea senzorilor, datele de calibrare și configurarea acestora, precum și amplasarea acestora, și să le notați în mod clar. Pe parcursul intervenției, conținutul suporturilor de stocare ale produsului dumneavoastră Cesens poate fi șters, înlocuit sau formatat.

După încheierea serviciului de garanție, vi se va returna produsul Cesens sau un produs de înlocuire cu configurația pe care o avea produsul Cesens la momentul vânzării (cu actualizările corespunzătoare). Cesens poate instala actualizări ale software-ului de sistem în cadrul serviciului de garanție, ceea ce va împiedica revenirea produsului Cesens la o versiune anterioară a software-ului de sistem. Prezenta garanție nu acoperă recuperarea sau reinstalarea altor programe software, date sau informații.

Puteți solicita serviciul într-o altă țară decât cea în care ați efectuat achiziția. În acest caz, va trebui să respectați toate legile și reglementările aplicabile în materie de import și export și veți fi responsabil pentru achitarea taxelor vamale, a TVA-ului și a oricăror alte impozite sau cheltuieli asociate.

 

CUM VA REACȚIONA CESENS ÎN CAZUL UNEI CERERI DE GARANȚIE?

Dacă, în perioada de garanție, trimiteți o reclamație valabilă în conformitate cu termenii acesteia, Cesens va opta pentru:

(i) să repare produsul Cesens folosind piese originale Cesens, noi sau uzate, care au fost testate și îndeplinesc cerințele funcționale ale Cesens,

(ii) înlocuirea produsului Cesens cu unul de același model (sau cu un produs care, întotdeauna cu acordul dumneavoastră, să aibă aceleași funcții sau funcții substanțial similare cu cele ale produsului original, de exemplu, un model diferit cu funcții identice sau același model într-o altă culoare), care să fie nou sau să conțină piese originale Cesens, noi sau uzate, care au fost testate și îndeplinesc cerințele funcționale ale Cesens, sau

(iii) să ramburseze prețul de achiziție în schimbul returnării produsului Cesens.

În cazul în care se înlocuiește un produs sau o piesă sau se oferă o rambursare, articolele de înlocuire vor deveni proprietatea dumneavoastră, iar articolul înlocuit sau rambursat va deveni proprietatea Cesens.

Piesele, produsele de înlocuire sau produsele Cesens reparate vor continua să fie acoperite de garanția produsului Cesens original pe perioada rămasă din aceasta sau vor beneficia de o garanție de nouăzeci (90) de zile de la data înlocuirii sau reparării, în funcție de care dintre cele două opțiuni oferă o acoperire mai mare.

În cazul în care se solicită un serviciu într-o țară diferită de cea în care a fost achiziționat produsul Cesens, Cesens poate repara sau înlocui produsele și piesele cu produse și piese comparabile, care respectă standardele locale. În scopul prestării serviciului, Cesens poate utiliza produse Cesens sau piese de schimb provenite dintr-o altă țară decât cea din care provine produsul Cesens sau piesele originale.

 

CUM SE BENEFICIAZĂ DE SERVICIUL DE GARANȚIE?

Se poate accesa serviciul de garanție prin următoarele metode:

(i) Numerele de telefon indicate în aplicația Cesens sau pe site-ul web

(ii) Prin intermediul filei „Servicii post-vânzare” din aplicația Cesens

(iii) Vizitând unul dintre magazinele noastre oficiale sau centrele autorizate.

Dacă nu aveți conexiune la internet sau produsul Cesens continuă să nu funcționeze corect după ce ați utilizat aceste resurse, contactați un reprezentant Cesens sau, dacă este cazul, un punct de vânzare deținut de Cesens sau un furnizor de servicii autorizat Cesens (CASP); aceștia vă vor ajuta să stabiliți dacă produsul dvs. Cesens necesită reparații și, în acest caz, vă vor informa cu privire la opțiunile de service în garanție, dintre cele menționate mai jos, pe care vi le va oferi Cesens.

Înainte de a beneficia de un serviciu de garanție, Cesens sau reprezentanții săi vă pot solicita să furnizați informații referitoare la dovada de cumpărare, să răspundeți la întrebări menite să diagnosticheze eventualele probleme și să urmați procedurile Cesens pentru a beneficia de serviciul de garanție (cum ar fi respectarea instrucțiunilor privind ambalarea și expedierea produselor Cesens în cazul în care acceptați un serviciu de reparație prin poștă, așa cum este descris mai jos).

Pentru a beneficia de servicii și asistență tehnică în temeiul Garanției limitate de un an oferite de Cesens, nu va fi necesar să demonstrați că neconformitatea exista la data livrării produsului, cu excepția cazului în care acest lucru ar fi incompatibil cu natura neconformității.

 

OPȚIUNI DE SERVICII ÎN CADRUL GARANȚIEI

Cesens va putea oferi servicii de garanție prin una dintre următoarele opțiuni:

(i) Serviciul de reparații în magazin. Cesens vă poate solicita să predați produsul Cesens la un magazin fizic sau la un CASP care oferă serviciul de reparații în magazin. Produsul dvs. Cesens poate fi trimis la un Centru de Servicii de Reparații Cesens („CRS”) pentru a fi reparat. Când veți fi înștiințat că serviciul a fost finalizat, magazinul fizic sau CASP-ul vă va înmâna produsul Cesens sau acesta vă va fi expediat direct la adresa dumneavoastră de la CRS.

(ii) Serviciul de reparații prin poștă. Dacă Cesens decide să vă ofere serviciul de reparații prin poștă, vă va trimite bonuri de expediere preplătite și, dacă este cazul, material de ambalare pentru a trimite Produsul Cesens către un CRS sau un CASP, urmând instrucțiunile Cesens. Odată finalizat serviciul, CRS-ul sau CASP-ul vă va returna produsul Cesens. Dacă respectați instrucțiunile privind modul de ambalare și expediere a produsului, Cesens va suporta costurile de expediere de la și către locația dumneavoastră.

(iii) Serviciul „Fă-o singur” (DIY). Prin serviciul DIY, Cesens vă va furniza un produs de înlocuire sau piese sau accesorii ușor de înlocuit ale unui produs, cum ar fi un senzor sau un panou solar, care pot fi înlocuite fără unelte. Notă: Cesens nu va acoperi niciun cost de manoperă pe care îl veți suporta în legătură cu un serviciu DIY. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară pentru înlocuire, contactați Cesens la numărul de telefon indicat pe site-ul web sau vizitați un magazin fizic Cesens sau un CASP. În cazul în care Cesens decide să ofere asistență prin intermediul serviciului de piese și tehnician DIY, se va urma următoarea procedură:

(a) Serviciu în cadrul căruia Cesens solicită returnarea produsului, piesei sau accesoriului înlocuit: Este posibil ca Cesens să vă solicite o autorizație de debitare a cardului dvs. de credit ca garanție pentru prețul de vânzare al produsului, piesei sau accesoriului de înlocuire, precum și pentru costurile de expediere aferente. Cesens vă va trimite un produs, o piesă sau un accesoriu de înlocuire împreună cu instrucțiunile de înlocuire (dacă este cazul) și cerințele privind returnarea produsului sau a piesei înlocuite. Dacă urmați instrucțiunile, Cesens va anula autorizația de debitare de pe cardul dumneavoastră de credit și nu vi se vor percepe costuri nici pentru piese sau produs, nici pentru transportul acestora către (sau de la) locația dumneavoastră. Dacă nu returnați produsul, piesa sau accesoriul înlocuit conform instrucțiunilor sau dacă returnați un produs, o piesă sau un accesoriu înlocuit care nu este eligibil pentru niciun tip de serviciu de garanție, Cesens va debita de pe cardul dvs. de credit suma autorizată. Dacă nu puteți autoriza o tranzacție cu cardul de credit, este posibil să nu puteți beneficia de acest serviciu, iar Cesens vă va oferi un serviciu de garanție alternativ.

(b) Serviciu în cadrul căruia Cesens nu solicită returnarea produsului, piesei sau accesoriului înlocuit: Cesens vă va trimite, fără niciun cost, un produs, o piesă sau un accesoriu de înlocuire, împreună cu instrucțiunile de instalare (dacă este cazul) și cerințele privind eliminarea produsului, piesei sau accesoriului înlocuit.

 

LIMITAREA RĂSPUNDERII

(i) Textul integral al contractului:

Cu excepția drepturilor conferite de Legea privind protecția consumatorilor, care vă protejează așa cum se menționează la începutul acestui document, toate garanțiile, condițiile și celelalte prevederi care nu sunt stipulate în prezentul document de garanție vor fi excluse din Garanția limitată de un an oferită de Cesens. În unele țări, durata acestor garanții, condiții și alte prevederi nu poate fi limitată, astfel încât este posibil ca limitarea descrisă mai sus să nu se aplice în cazul dumneavoastră.

(ii) Exonerarea de răspundere privind datele:

Cesens nu garantează și nu se angajează să poată repara sau înlocui toate produsele Cesens acoperite de această garanție fără riscul pierderii datelor sau informațiilor stocate pe produsul Cesens.

(iii) Limitarea răspunderii:

În niciun caz Cesens nu va fi trasă la răspundere pentru următoarele:

• Pierderi care nu sunt cauzate de nerespectarea de către noi a prezentului document de garanție.
• Pierderi sau daune care, la momentul achiziționării produsului, nu constituiau o consecință previzibilă, în limite rezonabile, a nerespectării prezentului document de garanție de către Cesens.
• Pierderi legate de activitatea dumneavoastră comercială, pierderi de profit, pierderi de date sau pierderi de oportunități.

Prevederile prezentului document de garanție nu se aplică în cazul:

• deces sau vătămări corporale,
• intenție frauduloasă sau neglijență gravă,
• declarație frauduloasă,
• orice altă răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă în mod legal.

GENERALITĂȚI

Niciun distribuitor, agent sau angajat al Cesens nu este autorizat să aducă modificări, extinderi sau completări la prezenta garanție.

Dacă vreo prevedere se dovedește a fi ilegală sau inaplicabilă, aceasta va fi eliminată din garanție, fără a afecta legalitatea sau aplicabilitatea celorlalte prevederi.

Prezenta garanție este reglementată și interpretată în conformitate cu legislația țării în care a fost achiziționat produsul Cesens.